連線單位服務與溝通
發佈者 :
劉育瑄管理師
連線單位服務與溝通
資料統計至115年10月底
維運或障礙排除（含諮詢）
57 次
涵蓋 14 個單位及其設備廠商
管理委員會
1 次
07/07 召開，出席率 72.22%
連線學校網路妥善率
97.067%
服務內容
| 服務類別 | 內容 |
|---|---|
| 網路維運與障礙排除 | 處理網站連線異常、速度緩慢等問題，配合連線單位查修；光纖速率、DNS、郵件、IPv6、NAS、防火牆等問題即時協查 |
| 設備與資安技術支援 | 提供設備設定諮詢、弱點掃描修補建議，並協助辦理資安通報 |
| 資安管理制度諮詢 | 提供資安相關表單及作業程序供參考，分享資安管理實務經驗 |
線路切換時於 LINE 群組即時通報並請單位協助測試；每筆協處均建立紀錄以便追蹤。
資安法遵諮詢與協助
連線單位遇資安稽核或法規疑義時，可透過 LINE 即時詢問，區網中心提供參考範本或建議流程並後續協助。115年度諮詢主題包括：
弱點掃描協助
協助非核心系統執行弱點掃描
委外資安規範
提供委外廠商資安規範參考
個資檔案自檢
協助回應主管機關個資檔案自我檢查
資通系統分級
說明核心／非核心資通系統分級方式
RPO／RTO 訂定
提供 RPO、RTO 及 MTPD 時間訂定參考
溝通管道與頻率
| 頻率 | 管道 | 對象 |
|---|---|---|
| 即時 | LINE 群組、電話（維護公告、骨幹切換通知、資安警訊） | 區網中心 ⇄ 連線單位 |
| 每年 2 次 | 召開管理委員會 | 區網中心 ⇄ 連線單位 |
| 每年 | 參與網管教師工作研討會（縣網中心主辦，區網中心參與協助） | 區網中心 ⇄ 連線學校網管教師 |
| 期中、期末 | 縣網伙伴交流 | 區網中心 ⇄ 縣網中心 |
| 每年 | 滿意度調查（區網中心服務、電信業者服務） | 區網中心 ⇄ 連線單位 |
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