區網服務滿意度調查
發佈者 :
劉育瑄管理師
區網服務滿意度調查
115年度調查結果
有效回覆
19 份
綜合表現平均分數
5.00 / 5
評分題皆為「滿意」以上
100%
4–5 分
認為骨幹升級後連線品質改善
58%
11 / 19
各服務面向滿意度
五分量表（5 = 非常滿意，1 = 非常不滿意）；各題無 3 分以下之評分。
5 分 非常滿意 4 分 滿意平均分數
綜合表現滿意度
100%
5.00
骨幹升級事前通知與說明
100%
5.00
資安通報事件協助
100%
5.00
聯繫即時性（電話、LINE）
95%
5%
4.95
故障通報回應速度
89%
11%
4.89
學術網路連線順暢度
84%
16%
4.84
骨幹升級（100G → 400G）成效
轉換後至今，連線品質與轉換前相比：
| 回覆 | 人數 | 比例 |
|---|---|---|
| 明顯改善 | 8 | 42% |
| 略有改善 | 3 | 16% |
| 無明顯差異／無法判斷 | 7 | 37% |
| 略為變差 | 1 | 5% |
事前通知與說明充分度：19 位全數給予 5 分（平均 5.00）。
填答單位背景
| 服務屬性（可複選） | 單位數 |
|---|---|
| 高中職校 | 14 |
| 國中小 | 3 |
| 大專校院 | 2 |
| 縣網中心 | 1 |
| 其他 | 1 |
承辦網路業務年資：3 年以上 17 人（89%）、1–3 年 2 人。
開放式意見回饋
肯定與感謝
回覆提及處理速度快、區網中心熱誠協助，並感謝區網夥伴長期協助；回應速度、資安、聯繫、綜合表現等題皆有提及。
改進建議與回應
網路連線：本學期偶有網路較慢、網頁載入較久，建議持續優化線路穩定度。教育訓練：建議辦理「資安稽核經驗分享」活動，將納入 116 年課程規劃參考。
資料來源：115年度南投區網滿意度調查（有效回覆 19 份）。
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